REFRA УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Условия гарантийного обслуживания применимы к изделиям, производимым UAB Refra (далее — Производитель) (далее — Изделие), в той мере, насколько они не противоречат условиям, содержащимся в Договоре купли-продажи конкретного Изделия, заключенном между Производителем и лицом, которое приобрело Изделие у Производителя (далее — Первоначальный покупатель). Положения договора между Первоначальным покупателем и Производителем имеют преимущественную силу перед условиями настоящей Гарантии.

Если Изделие приобретено не напрямую у Производителя, а через Первоначального покупателя, гарантия конечному пользователю предоставляется только в том объеме и на тех условиях, которые были установлены Производителем для Первоначального покупателя. Производитель не несет ответственности за дополнительные или расширенные условия гарантии, предоставляемые конечному пользователю Первоначальным покупателем; такие обязательства являются исключительной ответственностью Первоначального покупателя.

Обычно срок гарантии на Изделие и его части указывается в Договоре купли-продажи Изделия. Если в Договоре купли-продажи Изделия, заключенном с Первоначальным покупателем, гарантийный срок Изделия не указан, на Изделие предоставляется 12-месячная гарантия, которая начинает исчисляться с момента ввода Изделия в эксплуатацию, что подтверждается Актом ввода в эксплуатацию, однако в любом случае гарантия действует не более 18 месяцев с момента передачи Изделия Первоначальному покупателю или его перевозчику.

Гарантия не распространяется на:

• все подлежащие естественному износу/расходные детали и узлы Изделия, а также части, которые подлежат регулярной замене, такие как светодиоды, предохранители, мелкие пластиковые детали: ручки и т. п.;
• Изделия или их части, которые Первоначальный покупатель или конечный пользователь отказывается предоставить на оценку Производителю;
• программное обеспечение (на программное обеспечение распространяются гарантийные условия, определенные его производителем);
• неисправности Изделия, которые могли возникнуть в связи с системой управления или ее параметрами, в случаях, когда для управления Изделием используется не утвержденный Производителем контроллер и/или платформа управления. В таком случае гарантия распространяется только на конструктивные или производственные дефекты.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

• Изделие использовалось в нарушение инструкции по эксплуатации Изделия, которая прилагается к Изделию и/или находится в учетной записи Первоначального покупателя на веб-сайте Производителя, а также в нарушение условий, указанных в Договоре купли-продажи Изделия;
• Изделие использовалось не по назначению, в ненадлежащих условиях;
• неисправность Изделия возникла вследствие его ненадлежащей транспортировки;
• Изделие имеет механические, термические, химические или иные повреждения, которые могли привести к его неисправности;
• неисправность возникла в результате неправильной сборки, установки Изделия, когда они выполнены не Производителем;
• неисправность была вызвана попаданием внутрь Изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей;
• неисправность возникла в результате обстоятельств непреодолимой силы (молния, наводнение и т. д.), из-за сбоев и/или скачков напряжения;
• неисправность возникла в результате использования конечным пользователем и/или Первоначальным покупателем ненадлежащих изнашиваемых/расходных частей Изделия;
• Изделие было разобрано, отремонтировано без согласования с Производителем;
• при невыполнении обязательных профилактических работ, если такие работы являются необходимыми;
• при обращении к Производителю по истечении срока гарантии.

Обращаем ваше внимание на следующее:

• в течение гарантийного периода Производитель обязуется в разумные сроки заменить или отремонтировать Изделие или его части, если они не функционируют должным образом или не соответствуют требованиям качества согласно Договору. Срок ремонта или замены Изделия зависит от доступности запчастей и от сроков поставки, и обычно составляет 2–3 недели для стандартных изделий, но может быть продлен в случае нестандартных изделий. Указанные сроки являются ориентировочными, Производитель не обязуется заменить или отремонтировать Изделие в течение указанных сроков.
• Изделия или их части, вышедшие из строя в течение гарантийного периода, по усмотрению Производителя могут быть как отремонтированы, так и заменены новыми;
• в случае непредоставления гарантии ремонт Изделия и/или его частей, запчасти и материалы подлежат оплате Производителю;
• неисправные/неподходящие детали, извлеченные из Изделия во время его гарантийного ремонта, остаются у Производителя;
• на восстановленное или замененное Изделие и его части распространяется только остаток первоначального срока гарантии; гарантия не продлевается ни на период ремонта, ни на период замены;
• гарантия ограничивается только ремонтом или заменой Изделия или его частей, Производитель не оплачивает расходы, связанные с ремонтом или заменой частей Изделия, когда они выполняются не Производителем, другие убытки или ущерб (включая прямые или косвенные убытки), а также расходы, связанные с демонтажем, транспортировкой, погрузкой, разгрузкой, упаковкой, повторной сборкой или вводом в эксплуатацию, и другие связанные расходы и затраты на рабочую силу, за исключением случаев, когда иное предусмотрено императивными правовыми актами или Договором купли-продажи Изделия, заключенным с Производителем;
• доставка неисправных Изделий и/или их частей Производителю осуществляется Первоначальным покупателем и/или конечным пользователем самостоятельно и за свой счет;
• неисправные Изделия и их части должны быть доставлены Производителю в том состоянии, в котором они находились на момент возникновения неисправности — не разобранные, не ремонтированные;
• неисправные компрессоры должны быть доставлены Производителю с масляным заполнением, имевшимся на момент выхода из строя. Соединительные патрубки компрессоров должны быть закупорены.

В случае выхода Изделия из строя:

• о неисправности Изделия Первоначальный покупатель обязан информировать Производителя немедленно, но не позднее чем в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения неисправности или получения информации о неисправности от конечного пользователя (в любом случае не позднее, чем в течение 10 рабочих дней с момента обнаружения неисправности);
• конечный пользователь информирует о неисправности Изделия Первоначального покупателя, у которого он приобрел Изделие. Напрямую к Производителю конечный пользователь может обратиться только в том случае, если Первоначальный покупатель больше не осуществляет свою деятельность;
• Первоначальный покупатель должен заполнить Форму уведомления (Claim form) и Акт ввода в эксплуатацию (Commissioning act), бланки которых размещены на веб-сайте refra.eu;
• сообщения с подтверждающими доказательствами (фото и/или видеоматериалы, на которых зафиксирована неисправность, возникающая проблема) отправляется на электронную почту производителя по адресу: [email protected];
• получив уведомление, Производитель регистрирует, хранит и обрабатывает его в соответствии с требованиями и процедурами системы управления качеством UAB Refra, соответствующей стандарту ISO 9001:2015 / LST EN ISO 9001:2015 (сертифицировано UAB Bureau Veritas Lit, сертификат № LT2033Q) и, в течение 2 рабочих дней с момента получения уведомления по электронной почте, сообщает Первоначальному покупателю или конечному пользователю присвоенный претензии номер, который Производитель просит указывать в дальнейшей переписке;
• указанную в претензии информацию Производитель рассматривает в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всей информации, путем взаимодействия с Первоначальным покупателем и/или конечным пользователем;
• приняв решение отказать в предоставлении гарантийного обслуживания, Производитель предоставляет мотивированное обоснование отказа.

Утверждено:
27 Января, 2026 г.
Директор UAB Refra
Алексей Павшуков