REFRA GARANTIJOS SĄLYGOS

Šios Garantijos sąlygos taikomos UAB „Refra“ (toliau – Gamintojas) gaminamiems gaminiams (toliau – Gaminys), tiek kiek jos neprieštarauja konkretaus Gaminio įsigijimo sutartyje, sudarytoje tarp Gamintojo ir asmens, įsigijusio Gaminį iš Gamintojo (toliau – Pirminis pirkėjas), nurodytoms sąlygoms. Pirminio pirkėjo ir Gamintojo sutartyje esančios nuostatos turi aukštesnę galią nei šios Garantijos sąlygos.

Jei galutinis naudotojas įsigyja Gaminį ne tiesiogiai iš Gamintojo, o iš Pirminio pirkėjo, garantija galutiniam naudotojui taikoma tik tokia apimtimi ir tik tomis sąlygomis, kurios Gamintojo buvo suteiktos Pirminiam pirkėjui. Gamintojas neatsako už Pirminio pirkėjo galutiniam naudotojui suteiktas papildomas ar išplėstas garantijas; tokie įsipareigojimai yra išimtinė Pirminio pirkėjo atsakomybė.

Įprastai Gaminiui ir jo dalims suteikiamos garantijos laikotarpis nurodomas Gaminio įsigijimo sutartyje. Jeigu Gaminio įsigijimo sutartyje, sudarytoje su Pirminiu pirkėju, Gaminio garantinis laikotarpis nenurodytas, Gaminiui suteikiama 12 mėnesių  garantija, kurios terminas pradedamas skaičiuoti nuo Gaminio eksploatacijos pradžios, kuri patvirtinama įvedimo į eksploataciją aktu, tačiau bet kuriuo atveju garantija galioja ne ilgiau nei 18 mėnesių nuo Gaminio perdavimo Pirminiam pirkėjui ar jo vežėjui, momento.

Garantija netaikoma:

• Visoms natūraliai nusidėvinčioms/sunaudojamoms Gaminio dalims, mazgams, taip pat dalims, kurios keičiamos periodiškai, tokioms kaip lemputės, saugikliai, smulkios plastikinės dalys: rankenėlės ir pan.;
• Gaminiams ar jų dalims, kurias Pirminis pirkėjas ar galutinis naudotojas atsisako pateikti Gamintojui įvertinimui;
• Programinei įrangai (programinei įrangai taikomos jos gamintojo nustatytos garantinės sąlygos);
• Gaminio veikimo sutrikimams, kurie galėjo kilti dėl valdymo sistemos ar jos parametrų, tais atvejais, kai Gaminio valdymui naudojamas ne Gamintojo nurodytas valdiklis ar/ir valdymo platforma. Tokiu atveju garantija taikoma tik konstrukciniams ar gamybos defektams.

Garantija nesuteikiama tais atvejais, kai:

• Gaminys buvo eksploatuojamas nesilaikant Gaminio naudojimo instrukcijos, pateiktos kartu su Gaminiu ir (ar) esančios Pirminio pirkėjo paskyroje Gamintojo elektroninėje svetainėje, Gaminio įsigijimo sutartyje nurodytų sąlygų;
• Gaminys naudotas ne pagal paskirtį, netinkamomis sąlygomis;
• Gaminio gedimas atsirado dėl Gaminio netinkamo transportavimo;
• Gaminys yra mechaniškai, termiškai, chemiškai ar kitaip pažeistas ir tai galėjo turėti įtakos Gaminio gedimui;
• gedimas atsirado dėl netinkamo Gaminio sumontavimo, instaliavimo, atlikto ne Gamintojo;
• gedimą sukėlė į Gaminio vidų patekę pašaliniai daiktai, medžiagos, skysčiai;
• gedimas atsirado dėl force majeure įvykių tokių kaip (žaibas, potvynis ir t.t), elektros tiekimo sutrikimų ir/ar šuolių;
• gedimas atsirado galutiniam naudotojui ir/ar Pirminiam pirkėjui naudojant netinkamas natūraliai nusidėvinčias/sunaudojamas Gaminio dalis;
• Gaminys buvo ardytas, remontuojamas ne Gamintojo nesuderinus to su Gamintoju;
• neatlikus privalomų profilaktinės priežiūros darbų, jei tokius darbus atlikti būtina;
• kreipiamasi į Gamintoją pasibaigus garantijos terminui.

Atkreipiame dėmesį, kad:

• garantiniu laikotarpiu Gamintojas įsipareigoja per protingą terminą pakeisti ar suremontuoti Gaminį ar jo dalis, jeigu jie neveikia tinkamai arba neatitinka Sutartyje numatytų kokybės reikalavimų; Gaminio remonto ar keitimo terminas priklauso nuo atsarginių dalių prieinamumo, tiekimo terminų ir įprastai trunka 2-3 savaites standartinių gaminių atveju, tačiau nestandartinių gaminių atveju gali būti ilgesnis. Nurodyti terminai yra tik orientaciniai, Gamintojas neįsipareigoja pakeisti ar suremontuoti Gaminio per šiuos terminus.
• garantinio laikotarpio metu sugedę Gaminiai ar jų dalys, Gamintojo pasirinkimu, remontuojami arba keičiami naujais;
• tuo atveju, jei garantija netaikoma, už Gaminio ir/ar jo dalių remontą, atsargines detales bei medžiagas Gamintojui turi būti sumokama;
• garantinio remonto metu iš Gaminio išimtos sugedusios/netinkamos detalės lieka Gamintojui;
• suremontuotam ar pakeistam Gaminiui ir jo dalims taikomas tik likęs pirminio garantijos laikotarpio terminas; garantija nepratęsiama nei remonto, nei keitimo laikotarpiu;
• garantijos taikymas apsiriboja tik Gaminio ar jo dalių remontu arba keitimu, Gamintojas neapmoka ne Gamintojo atlikto remonto ar Gaminio dalių keitimo išlaidų, kiti nuostoliai ar žala (įskaitant tiesioginius ar netiesioginius nuostolius), taip pat išlaidos, susijusios su Gaminio demontavimu, transportavimu, pakrovimu, iškrovimu, pakavimu, pakartotiniu sumontavimu ar paleidimu į eksploataciją bei su tuo susijusios kitos išlaidos ir darbo sąnaudos nėra atlyginamos, išskyrus atvejus, kai imperatyvūs teisės aktai ar Gaminio įsigijimo sutartis, sudaryta su Gamintoju, numato kitaip;
• sugedusius Gaminius ir/ar jų dalis Pirminis pirkėjas ir/ar galutinis naudotojas Gamintojui pristato savo jėgomis ir sąskaita;
• sugedę Gaminiai ir jų dalys Gamintojui turi būti pristatomi tokios būklės, kurioje buvo gedimo metu – neišardyti, neremontuoti;
• sugedę kompresoriai Gamintojui turi būti pristatyti su alyvos užpildymu, kuris buvo gedimo momentu. Kompresorių prijungimo atvamzdžiai turi būti užaklinti.

Sugedus Gaminiui:

• Pirminis Pirkėjas privalo apie Gaminio gedimą pranešti Gamintojui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo gedimo nustatymo ar sužinojimo apie gedimą iš galutinio naudotojo (bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo gedimo nustatymo);
• Galutinis naudotojas apie Gaminio gedimą praneša Pirminiam pirkėjui, iš kurio įsigijo Gaminį. Tik tuo atveju, jei Pirminis pirkėjas nebevykdo veiklos, galutinis naudotojas gali kreiptis tiesiogiai į Gamintoją;
• Pirminis pirkėjas turi užpildyti Pretenzijos formą (Claim form) bei Įvedimo į eksploataciją aktą (Commissioning Act), kurių formos yra Gamintojo interneto svetainėje refra.eu .
• Pranešimas su jį pagrindžiančiai įrodymais (foto ir/ar video medžiaga, kurioje užfiksuotas gedimas, kylanti problema), siunčiamas Gamintojo elektroniniu paštu, adresu [email protected];
• Gamintojas gavęs pranešimą jį registruoja, saugo, apdoroja vadovaujantis UAB „Refra“ kokybės vadybos sistemos, atitinkančios standarto ISO 9001:2015 / LST EN ISO 9001:2015 reikalavimus, procedūromis (atestuota UAB Bureau Veritas Lit, Sertifikato Nr.: LT2033Q) ir per 2 darbo dienas nuo pranešimo gavimo el. paštu praneša Pirminiam pirkėjui ar galutiniam naudotojui pretenzijai suteiktą numerį, kurį Gamintojas prašo nurodyti tolimesnėje komunikacijoje;
• Gamintojas pranešime nurodytą informaciją išnagrinėja per 10 (dešimt) darbo dienų nuo visos informacijos gavimo, komunikuojant su Pirminiu pirkėju ir/ar galutiniu naudotoju.
• Tuo atveju, jei Gamintojas nusprendžia, kad garantija netaikoma, pateikiamas motyvuotas paaiškinimas, kodėl garantija netaikoma.

2026-01-27 patvirtinta:
UAB „Refra“ direktorius
Aleksej Pavšukov